Bezorgen & afhalen - Massage Koning

Een bestelling is pas geslaagd als deze netjes en op tijd aankomt. Daarom laten we vóór het afrekenen zien welke bezorgmogelijkheden beschikbaar zijn, wat ze kosten en wat de verwachte levertijd is.

Verwachte levertijd

De actuele levertijd staat op de productpagina en tijdens het bestellen. Levertijden worden weergegeven in werkdagen en beginnen nadat we je betaling hebben ontvangen.

Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden? Dan kunnen we wachten tot de bestelling compleet is of de producten afzonderlijk verzenden. Voor een deellevering brengen we niet onverwacht extra verzendkosten in rekening.

Een levertijd is een zorgvuldige inschatting, geen reden om alvast bij de voordeur te gaan zitten. Rond feestdagen, acties of drukte bij vervoerders kan een pakket iets langer onderweg zijn. Als we verwachten dat de vertraging aanzienlijk wordt, laten we je dat weten.

Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van het bezorgland, het formaat of gewicht van het pakket en de gekozen bezorgmethode.

Je ziet de beschikbare opties en het volledige bedrag altijd voordat je de bestelling definitief plaatst. We voegen achteraf geen onverwachte administratie- of verpakkingskosten toe.

Je bestelling volgen

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Wanneer de vervoerder deze mogelijkheid aanbiedt, staat daarin een Track & Trace-link.

Het kan enkele uren duren voordat de eerste scan zichtbaar is. Blijft de status meerdere werkdagen onveranderd? Neem dan contact op via klantenservice@massagekoning.nl. Wij zoeken het voor je uit bij de vervoerder.

Controleer je adres

Controleer vóór het bestellen altijd je postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en woonplaats.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Zolang het pakket nog niet is verwerkt, proberen we het adres aan te passen. Is het pakket al overgedragen aan de vervoerder, dan kunnen we een wijziging niet altijd meer garanderen.

Komt een bestelling door een onjuist adres of het niet ophalen bij een afhaalpunt retour? Dan nemen we contact met je op. Alleen redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten kunnen voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Afhalen

Als afhalen voor jouw bestelling beschikbaar is, verschijnt de optie Afhalen tijdens het afrekenen.

Wacht altijd op de e-mail waarin staat dat je bestelling gereed is. Een orderbevestiging betekent nog niet automatisch dat het pakket al klaarligt.

In de afhaalbevestiging staan:

het afhaaladres;
de beschikbare afhaalmomenten;
je bestelnummer;
eventuele aanvullende instructies.

Neem bij het afhalen je bestelnummer en een geldig identiteitsbewijs mee. Laat je iemand anders de bestelling ophalen? Zorg dan dat die persoon de afhaalbevestiging kan tonen.

Voor afhalen rekenen we geen verzendkosten. Een afhaalbestelling blijft in beginsel zeven dagen voor je gereserveerd. Lukt afhalen binnen die periode niet, neem dan contact met ons op. Anders kunnen we de bestelling annuleren en het bedrag terugbetalen.

Beschadigd pakket

Is de verpakking bij ontvangst duidelijk beschadigd? Maak dan voordat je de doos weggooit foto’s van het pakket, het verzendlabel, de binnenverpakking en het product.

Meld schade zo snel mogelijk via klantenservice@massagekoning.nl. We bekijken vervolgens of vervanging, reparatie of een andere oplossing nodig is.

Pakket niet ontvangen

Geeft Track & Trace aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:

of iemand anders op het adres het pakket heeft aangenomen;
of het bij de buren is bezorgd;
of de vervoerder een bericht heeft achtergelaten;
of het pakket naar een afhaalpunt is gebracht.

Nog steeds niets gevonden? Neem dan contact met ons op. Wij starten het onderzoek bij de vervoerder. Bij een consumentenbestelling blijft Massage Koning verantwoordelijk voor de levering totdat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het pakket heeft ontvangen.