Garantievoorwaarden
Bij Massage Koning verkopen we producten die bedoeld zijn om regelmatig te worden gebruikt. Dan moet je erop kunnen vertrouwen dat een apparaat degelijk werkt en blijft werken zolang dat redelijkerwijs verwacht mag worden.
Gaat er iets mis? Dan zoeken we naar een echte oplossing. We sturen je niet met een standaardantwoord door naar de fabrikant.
Wettelijke garantie
Op iedere aankoop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de omschrijving, normaal gebruikt moet kunnen worden en de kwaliteit moet bieden die je op basis van de prijs en productinformatie redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardduur die voor ieder product hetzelfde is. Van een eenvoudig massageaccessoire mag je iets anders verwachten dan van een professioneel massageapparaat. Onder andere de prijs, het materiaal, het gebruik en de productinformatie spelen daarbij een rol.
Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Een fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten nooit.
Wanneer valt een probleem onder de garantie?
Een probleem kan onder de garantie vallen wanneer een product bijvoorbeeld:
- niet werkt zoals op de productpagina is beschreven;
- onvolledig of beschadigd is geleverd;
- bij normaal gebruik onverwacht snel defect raakt;
- een technisch gebrek heeft dat je niet zelf hebt veroorzaakt;
- niet veilig of normaal gebruikt kan worden.
Meld het probleem zodra je het ontdekt. Daarmee voorkom je dat het defect erger wordt en kunnen we sneller bepalen wat er aan de hand is.
Wat valt niet onder de garantie?
Garantie is niet bedoeld voor schade die is ontstaan door:
- een val, stoot of ander ongeluk;
- verkeerd, onzorgvuldig of extreem gebruik;
- gebruik in strijd met de handleiding;
- vocht- of waterschade bij een product dat daar niet tegen bestand is;
- onvoldoende of verkeerd onderhoud;
- een reparatie of aanpassing door iemand die daarvoor niet bevoegd is;
- normale slijtage van onderdelen die door gebruik achteruitgaan;
- gebruik in een professionele omgeving wanneer het product uitsluitend voor thuisgebruik is verkocht.
Ook in deze situaties denken we graag mee. Soms is reparatie of vervanging van een onderdeel tegen betaling mogelijk.
Zo meld je een garantiegeval
Stuur een e-mail naar klantenservice@massagekoning.nl met:
- je naam;
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- wanneer het probleem is ontstaan;
- indien mogelijk een foto of korte video waarop het probleem zichtbaar is.
We vragen niet meer bewijs dan redelijkerwijs nodig is. Open het apparaat niet zelf als dit volgens de handleiding niet is toegestaan. Daarmee kan onderzoek of veilig herstel moeilijker worden.
Reparatie, vervanging of terugbetaling
Valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan zorgen we kosteloos en binnen een redelijke termijn voor reparatie of vervanging.
Welke oplossing passend is, hangt af van het probleem. Een reparatie of vervanging mag geen ernstige overlast veroorzaken en moet in verhouding staan tot het gebrek.
Kan het product niet goed worden gerepareerd of vervangen, duurt de oplossing onredelijk lang of is het gebrek ernstig? Dan kan prijsvermindering of ontbinding van de koop en terugbetaling aan de orde zijn.
De noodzakelijke verzendkosten van een terecht garantiegeval zijn voor rekening van Massage Koning. Stuur een product niet op eigen initiatief terug, maar wacht eerst op onze retourinstructies.
Transportschade
Ontvang je een zichtbaar beschadigde doos of een beschadigd product? Maak dan bij voorkeur direct foto’s van:
- de buitenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- de binnenverpakking;
- het beschadigde product.
Meld de schade zo snel mogelijk via klantenservice@massagekoning.nl. Een latere melding betekent niet automatisch dat je garantierechten vervallen, maar een snelle melding helpt ons wel bij het onderzoek.
Hulp nodig?
Twijfel je of een probleem onder de garantie valt? Neem gewoon contact op. We bekijken liever eerst rustig wat er aan de hand is dan dat je zelf aan een mogelijk defect apparaat gaat sleutelen.